Données personnelles

Responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est L'AGENCE by Duho, agence immobilière indépendante située 1 place Marie-Louise, 57100 Thionville — SIREN 389 477 365. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03 82 34 14 18 ou par email à contact@lagencebyduho.fr.

Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre demande, principalement via le formulaire d'estimation en ligne, le formulaire de contact et la prise de rendez-vous :

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
• Données relatives au bien : adresse du bien, type de bien, surface, nombre de pièces, année de construction, état général, équipements et toute précision que vous choisissez de nous communiquer.
• Données relatives à votre projet : délai de vente envisagé, souhait d'être recontacté, créneau de rendez-vous choisi.
• Données techniques : données de navigation collectées par les cookies de mesure d'audience, uniquement si vous y avez consenti (voir la page Cookies).

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; à défaut, nous ne serions pas en mesure de traiter votre demande.

Pourquoi et sur quelle base ?

• Répondre à votre demande d'estimation ou de contact et vous adresser le résultat de l'estimation — base légale : votre consentement, recueilli lors de l'envoi du formulaire, et l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Organiser un rendez-vous à l'agence ou sur place et réaliser une estimation détaillée de votre bien — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Gérer la relation commerciale et, le cas échéant, l'exécution du mandat qui nous serait confié — base légale : exécution du contrat.
• Vous adresser des informations sur nos services et améliorer nos prestations — base légale : notre intérêt légitime à développer et faire connaître notre activité, dans le respect de votre droit d'opposition.
• Mesurer l'audience du site — base légale : votre consentement, exprimé via le bandeau cookies.
• Respecter nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment et de conservation des pièces liées aux transactions immobilières — base légale : obligation légale.

Qui a accès à vos données ?

• Les collaborateurs de L'AGENCE by Duho en charge de votre dossier, dans la limite de leurs attributions.
• Nos sous-traitants techniques, strictement pour les besoins du service : hébergement du site, envoi des emails et des SMS de vérification, outil de gestion de la relation client. Ils agissent sur nos instructions et sont tenus à une obligation de confidentialité.
• Le cas échéant, les tiers dont l'intervention est nécessaire à votre projet (notaire, diagnostiqueur) ou les autorités habilitées, lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons pas vos données et ne les communiquons à aucun tiers à des fins commerciales sans votre accord préalable.

Combien de temps les conservons-nous ?

• Prospects (demande d'estimation ou de contact sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
• Clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis selon les durées de prescription et d'archivage légales applicables aux transactions immobilières.
• Données issues des cookies : consentement conservé 13 mois maximum, informations collectées 25 mois maximum.

Sécurité

• L'AGENCE by Duho s'engage à assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
• Elles sont conservées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne, avec des accès restreints aux seules personnes habilitées. Nous nous engageons à ne pas vendre vos données à des tiers ni à les communiquer sans votre accord préalable.

Vous gardez le contrôle de vos données

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès à vos données et d'obtention d'une copie ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement de vos données ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, suivez la procédure décrite ici ou écrivez-nous à contact@lagencebyduho.fr.

Prospection téléphonique — Bloctel

Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel sur www.bloctel.gouv.fr. Cette inscription ne fait pas obstacle aux appels que nous serions amenés à passer dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours ou en réponse à une demande que vous nous avez adressée.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.